Política de cambios y devoluciones

Smart7bus SAC · RUC 20613745409

1. Alcance

Esta política aplica a compras de pasajes iniciadas en este sitio web o mediante los canales de recaudo autorizados de Smart7bus SAC.

2. Devoluciones procedentes

• Cobro duplicado por error del sistema.
• Cobro por monto distinto al tarifario publicado y acordado.
• Pago confirmado cuando el servicio no pudo prestarse por causa imputable a Smart7bus SAC.
• Orden de pago expirada sin uso del pasaje, previa verificación.

3. Plazo

El consumidor puede solicitar la evaluación de devolución dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de compra, salvo disposición legal distinta.

4. Procedimiento

1. Enviar solicitud a smart7bus@gmail.com o registrar un reclamo en el Libro de reclamaciones.
2. Indicar número de operación, fecha, tarifa y motivo.
3. Smart7bus SAC responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Medio de reembolso

Las devoluciones aprobadas se procesan por el mismo medio de pago cuando sea posible, conforme a las reglas de la pasarela Culqi y del banco emisor.

6. Casos no procedentes

• Pasaje utilizado en su totalidad.
• Solicitudes fuera de plazo sin causa justificada.
• Incumplimiento de requisitos de tarifa bonificada (escolar/universitario) detectado con posterioridad.

7. Contacto

Teléfono: +51 938 171 600 · Correo: smart7bus@gmail.com